Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : septembre 2026
Nous acceptons les retours admissibles dans les 30 jours suivant la date de livraison, à l’exception des produits en vente finale (voir section 3), et sous réserve des conditions et exceptions prévues dans la présente politique.
Cette politique couvre notamment les retours effectués à la suite d’un changement d’idée. Elle ne limite pas les droits ou garanties prévus par les lois applicables lorsqu’un produit est défectueux, non conforme ou qu’une autre situation donnant ouverture à un recours survient.
1. Conditions générales de retour
Pour être admissible à un retour en raison d’un changement d’idée, un produit doit :
- ne pas être un produit en vente finale (voir section 3)
- être retourné dans les 30 jours suivant sa livraison;
- être inutilisé;
- être dans le même état que lors de sa réception;
- comprendre son emballage d’origine;
- comprendre les accessoires, pièces ou éléments qui l’accompagnaient;
- être accompagné d’une preuve d’achat.
Brique & Braque se réserve le droit de refuser un retour pour changement d’idée lorsqu’un produit ne respecte pas ces conditions, sous réserve des droits prévus par la loi.
2. Demande de retour
Avant de retourner un produit, communiquez avec nous à info@briquebraque.ca en indiquant votre numéro de commande et le produit concerné.
Lorsque le retour est admissible, nous vous transmettrons les instructions nécessaires ainsi qu’une étiquette de retour.
Les produits retournés doivent être emballés de façon adéquate afin d’éviter qu’ils soient endommagés pendant le transport.
3. Produits en vente finale
Sauf lorsque la loi prévoit autrement, les produits suivants sont considérés comme vente finale et ne peuvent être retournés simplement en raison d’un changement d’idée :
- les jeux de cartes à collectionner ou Trading Card Games (TCG), incluant sans s’y limiter les cartes ou ensembles qui contiennent des cartes Pokemon TCG, My Little Pony, Star War Unlimited, Altered TCG, Dice Masters, Soul Masters, Universus TCG, Overpower Card Game ;
- les produits de type blind bag, boîte mystère ou autre produit comparable dont le contenu est caché ou aléatoire;
- les produits usagés ou vendus dans un état autre que neuf lorsqu’ils sont identifiés comme vente finale;
- les autres produits clairement identifiés comme vente finale dans leur fiche produit
- les produits vendus dans la section Liquidation.
Pour les produits vendus dans un état autre que neuf, nous vous demandons de consulter attentivement la description et les photographies avant l’achat.
4. Produits vendus dans un état autre que neuf
Les produits vendus dans un état autre que neuf peuvent présenter des signes d’utilisation, de vieillissement ou des imperfections qui ne seraient pas présents sur un article neuf.
Nous nous efforçons d’indiquer dans la fiche produit les renseignements pertinents concernant leur état et d’ajouter des photographies lorsque nécessaire.
Les caractéristiques ou imperfections clairement communiquées avant l’achat font partie de l’état connu du produit.
5. Produits endommagés, défectueux ou erreur de notre part
Si vous recevez :
- un produit différent de celui commandé;
- un produit endommagé pendant la livraison;
- un produit présentant un défaut qui n’avait pas été indiqué;
- une commande comportant une autre erreur attribuable à Brique & Braque;
communiquez avec nous dès que possible à info@briquebraque.ca.
Nous pourrons vous demander des photographies ou certains renseignements permettant de comprendre la situation.
Après vérification, nous appliquerons la solution appropriée et respecterons les garanties et recours prévus par la loi.
6. Remboursement
Lorsque le retour est reçu, nous vérifions l’état du produit.
Si le retour est accepté, le remboursement est effectué sur le mode de paiement utilisé lors de l’achat, sous réserve des règles applicables au fournisseur de paiement.
Le montant du remboursement peut alors être ajusté en fonction de l’état du produit retourné, sous réserve des droits prévus par la loi.
Un délai peut être nécessaire avant que le remboursement apparaisse sur votre relevé. Ce délai dépend notamment de votre institution financière ou de votre fournisseur de paiement.
7. Frais de livraison initiaux
Lorsqu’un produit est retourné simplement en raison d’un changement d’idée, les frais de livraison payés au moment de la commande ne sont pas remboursables.
Si le retour découle d’une erreur de Brique & Braque ou d’une situation dans laquelle la loi prévoit le remboursement de ces frais, ceux-ci seront pris en charge ou remboursés selon le cas.
8. Frais de retour
Pour un retour effectué simplement en raison d’un changement d’idée, Brique & Braque fournit l’étiquette de retour, mais les frais d’expédition de retour sont déduits du montant du remboursement.
Si le retour est attribuable à une erreur de Brique & Braque, à un produit défectueux ou à toute situation dans laquelle la loi nous oblige à assumer les frais de retour, ceux-ci seront pris en charge par Brique & Braque.
9. Échanges
Nous n’offrons pas d’échanges.
Si vous souhaitez obtenir un autre produit, vous pouvez retourner le produit initial s’il est admissible selon la présente politique, puis effectuer une nouvelle commande.
10. Droits prévus par la loi
La présente politique offre volontairement certaines possibilités de retour, notamment lorsqu’un client change d’idée.
Elle ne remplace ni ne limite les recours pouvant s’appliquer en vertu des lois sur la protection du consommateur, notamment en matière de garanties légales, de non-conformité ou de contrats conclus à distance.
Lorsqu’une disposition légale accorde au consommateur un droit plus étendu que celui prévu dans la présente politique, la disposition légale applicable prévaut.
Pour toute demande de retour ou de remboursement :