Politique d'expéditon
Dernière mise à jour : septembre 2026
La présente politique décrit les modalités générales d’expédition des commandes effectuées auprès de Brique & Braque.
1. Traitement des commandes
Les commandes sont normalement préparées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables suivant leur réception, excluant les fins de semaine et les jours fériés.
Vous recevrez une notification par courriel lorsque votre commande aura été expédiée.
Un délai supplémentaire peut exceptionnellement être nécessaire pendant certaines périodes de fort achalandage ou en raison de circonstances indépendantes de notre volonté. Lorsqu’un retard important touche la préparation d’une commande, nous communiquerons avec le client lorsque nécessaire.
2. Lieu d’expédition
Les commandes sont expédiées à partir de Montréal, Québec, Canada.
3. Calcul des frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés au moment du paiement afin de refléter le plus fidèlement possible les frais d’expédition réels.
Ils sont déterminés notamment en fonction :
- du poids de la commande;
- de l’adresse de livraison;
- du mode d’expédition disponible ou sélectionné.
Les options de livraison et les frais applicables sont affichés à la caisse avant la confirmation de la commande.
Les transporteurs appliquent généralement un tarif de base selon la destination, auquel s’ajuste le coût selon les caractéristiques de l’envoi. Ainsi, lorsque plusieurs articles sont commandés ensemble, les frais de livraison ne sont pas simplement multipliés par le nombre de produits. Regrouper plusieurs articles dans une même commande permet généralement de réduire le coût de livraison par article.
4. Livraison au Canada
Nous expédions partout au Canada à partir de Montréal.
Pour les commandes expédiées au Canada, les frais de livraison varient généralement entre 10 $ et 30 $, selon le poids de la commande, la destination et le mode d’expédition.
Le montant exact est calculé et affiché au moment du paiement.
5. Livraison gratuite par Poste-lettres
Certains produits portant la mention « livraison toujours gratuite » peuvent être expédiés par Poste-lettres standard de Postes Canada.
Cette option ne comprend aucun numéro de suivi.
Le délai de livraison estimé est de 2 à 8 jours ouvrables.
Lorsqu’un produit admissible à la livraison gratuite est acheté avec d’autres produits nécessitant une livraison régulière, la commande peut être regroupée et expédiée selon le mode applicable à l’ensemble de la commande.
Les délais indiqués sont des estimations et peuvent varier.
6. Livraison internationale
Brique & Braque offre la livraison vers certains pays à l’extérieur du Canada. Toutes les destinations internationales ne sont pas nécessairement desservies.
Comme pour les commandes canadiennes, les frais de livraison sont calculés au moment du paiement en fonction notamment du poids de la commande, de la destination et du mode d’expédition disponible ou sélectionné.
Les destinations desservies, les options de livraison, les frais applicables et les délais estimés sont affichés à la caisse selon l’adresse de livraison.
Les délais peuvent varier notamment en fonction du pays de destination, du mode d’expédition, du transporteur et du traitement douanier.
7. Droits de douane, taxes et frais internationaux
Une commande expédiée à l’extérieur du Canada peut être soumise à des droits de douane, taxes d’importation, frais de courtage ou autres sommes exigées par les autorités ou les fournisseurs de services du pays de destination.
Lorsque ces frais ne sont pas perçus au moment de votre achat, ils peuvent être exigés directement du destinataire lors de l’importation ou de la livraison.
Sauf indication contraire ou disposition légale applicable, ces frais sont à la charge du client.
8. Suivi de la commande
Lorsqu’un mode d’expédition avec suivi est utilisé, le numéro de suivi vous sera transmis par courriel lorsqu’il sera disponible.
Veuillez prévoir un certain délai après l’expédition avant que les renseignements de suivi apparaissent dans le système du transporteur.
Les envois effectués par Poste-lettres standard ne comprennent pas de suivi.
9. Adresse de livraison
Il appartient au client de fournir une adresse de livraison complète et exacte.
Si vous constatez une erreur après votre commande, communiquez avec nous le plus rapidement possible à info@briquebraque.ca.
Nous ferons notre possible pour apporter la correction si la commande n’a pas encore été expédiée. Une modification ne peut toutefois être garantie une fois le colis préparé ou remis au transporteur.
10. Retards de livraison
Les délais ou dates de livraison affichés sont des estimations, sauf lorsqu’ils constituent un engagement précis en vertu du contrat ou de la loi.
Des retards peuvent notamment être causés par les transporteurs, les conditions météorologiques, des périodes de fort achalandage, des contrôles douaniers ou d’autres circonstances.
Les droits prévus par les lois applicables en cas de retard de livraison demeurent pleinement applicables.
11. Colis perdu, non reçu ou problème de livraison
Si votre commande semble perdue, présente un retard inhabituel ou comporte un problème de livraison, communiquez avec nous à info@briquebraque.ca en indiquant :
- votre nom;
- votre numéro de commande;
- les renseignements pertinents concernant le problème.
Nous effectuerons les vérifications nécessaires auprès du transporteur. Nous communiquerons ensuite avec vous afin de vous informer du suivi de la réclamation et des prochaines étapes, le cas échéant.